Glückliche Mitarbeiter sorgen für glückliche Kunden

Arbeitsglück. Man begegnet dem Begriff in letzter Zeit überall. Aber was bedeutet er eigentlich? Kurz gesagt: Es ist das Maß an Erfüllung und Zufriedenheit, das man während der Arbeit empfindet. Das klingt vielleicht ein wenig vage, aber in diesem Blog erklären wir, warum Arbeitsglück so wichtig ist. Und wie Sie dafür sorgen können, dass nicht nur Ihre Mitarbeiter pfeifend zur Arbeit gehen, sondern auch Ihre Kunden davon profitieren!

Natürlich ist es von Person zu Person verschieden, was jemanden glücklich macht. Der eine blüht in einem wettbewerbsorientierten Arbeitsumfeld auf, der andere fühlt sich in einer Umgebung wohler, in der der Fokus mehr auf den Inhalten als auf Zielvorgaben liegt. Dennoch kommen immer mehr Arbeitgeber zu dem Schluss, dass es klug ist, für zufriedene Mitarbeiter zu sorgen.

Warum ist die Schaffung von Arbeitsglück so wichtig? Natürlich könnten wir eine ideologische Geschichte über gute Unternehmensführung und die moralische Bedeutung der Fürsorge für Mitmenschen erzählen. Das sind zweifellos schöne Beweggründe. Aber es sind vor allem die praktischen Erwägungen, die so viele Organisationen aufhorchen lassen, wenn sie Begriffe wie „Arbeitsglück“, „Arbeitsfreude“ und „Mitarbeiterzufriedenheit“ hören.

Zunächst einmal ist da der angespannte Arbeitsmarkt. Gerade in der heutigen Zeit möchten Sie vermeiden, dass Ihre wertvollen Mitarbeiter ihr Glück woanders suchen. Mit ausreichend Arbeitsglück halten Sie Ihre Talente eher im Unternehmen.

Wenn sie sich in Ihrem Unternehmen rundum wohlfühlen, werden Mitarbeiter nicht einmal daran denken, zu einem anderen Arbeitgeber zu wechseln.

Ein weiterer Grund für Investitionen in das Arbeitsglück ist für den durchschnittlichen Arbeitgeber vielleicht sogar noch wichtiger. Wenn man Freude an der Arbeit hat, wird man produktiver, erzielt bessere Ergebnisse bei positivem Verhalten gegenüber Kollegen und Kunden und leistet insgesamt mehr. Das macht auch den Kunden glücklich! Mehr Arbeitsglück bedeutet also eine höhere Kundenzufriedenheit und bringt zudem mehr Geld in die Kasse.

Genug Gründe, um damit zu beginnen, die Arbeitsfreude in Ihrem Unternehmen auf ein höheres Niveau zu heben! Wir geben Ihnen gerne ein paar Tipps, die das Arbeitsglück ankurbeln:

1. Offene Kommunikation

Transparente interne Kommunikation ist die Basis für Vertrauen und das Engagement der Mitarbeiter für Ihr Unternehmen. Steht eine wichtige organisatorische Änderung an, wurde ein neuer Kunde gewonnen oder gab es einen finanziellen Erfolg oder Rückschlag?

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter auf ehrliche und klare Weise darüber informiert werden. Und laden Sie die Leute dazu ein, bei bestimmten Fragestellungen mitzudenken, sofern Zeit und Raum dafür vorhanden sind.

Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie wissen, was vor sich geht, und gehört werden, entwickeln sie eine Bindung zum Unternehmen, die weit über den Gehaltszettel hinausgeht. Sie fühlen sich wirklich zugehörig und werden fast automatisch zu Botschaftern. Diese positive Loyalität strahlt auf (potenzielle) Kunden aus. Zudem ist dies ein guter Nährboden für Ihr Employer Branding. Das Arbeitsglück des bestehenden Personals ist nämlich ein wichtiger Magnet für neue Bewerber.

2. Investieren Sie in Entspannung

Ein bewährtes Rezept für eine höhere Leistung? Regelmäßig mal nichts tun. Es klingt vielleicht widersprüchlich, aber regelmäßige Pausen wirken wahre Wunder für die Produktivität. Indem man den Fokus kurz auf etwas anderes (oder eben gar nichts) lenkt, bekommt das Gehirn Raum, um abzuschweifen.

Genau dann kommt man auf Lösungen und Ideen, die einem im hektischen Alltag entgangen wären.

Auch der Körper schaltet während einer solchen Pause in den Entspannungsmodus, wodurch Herzfrequenz und Blutdruck sinken.

Nach einem solchen Moment des Auftankens hat man wieder neue Energie, um konzentriert mit der Arbeit fortzufahren. Betrachten Sie es nicht als verlorene Produktionszeit, sondern als kluge Investition.

Innehalten statt durchzurasen beugt krankheitsbedingten Ausfällen vor und sorgt für eine qualitativ und quantitativ bessere Produktivität. Das zahlt sich also immer aus.

Ziehen Sie also den Kollegen, der seine Mittagspause immer vor dem Bildschirm verbringt, mit nach draußen. Sorgen Sie für eine gemütliche Kaffeeecke, in der sich die Leute unterhalten können, oder stellen Sie draußen eine schöne Sitzgruppe zum Mittagessen auf.

Installieren Sie standardmäßig eine Meditations-App auf allen Diensthandys. Und, auch ein wichtiger Punkt in dieser Zeit des Internets und der Mobiltelefone: Vereinbaren Sie untereinander, dass es völlig normal ist, ab und zu offline zu gehen und nicht erreichbar zu sein. Hat ein Kollege einen freien Tag? Dann vereinbaren Sie, dass es ein absolutes No-Go ist, ihn oder sie zu stören.

3. Zorg voor voldoende uitdaging

Bij onvoldoende uitdaging in het werk loopt een medewerker de kans om ten onder te gaan aan een bore-out. Ook de twijfel in hoeverre het werk dat wordt gedaan ook echt zinvol is, kan een domper zijn op het werkplezier. Je kunt er dan bijna op wachten dat de medewerker uitvalt óf op zoek gaat naar een andere werkgever waar de uitdagingen wel voor het opscheppen liggen. 

Wacht dat moment niet af, maar kom in actie. Geef medewerkers de ruimte om zich te ontwikkelen en door te groeien. Zorg bijvoorbeeld voor een afwisselend takenpakket, of bied een interessante training aan. Kijk daarbij ook verder dan alleen puur functionele zaken. Krijgt een medewerker energie van tuinieren of het leren van een nieuwe taal, dan kan ook dat zorgen voor extra motivatie. 

4. Geef gemeende schouderklopjes

Heeft een medewerker een project tot een goed einde gebracht? Leidde het briljante idee van een collega tot een verbetering op de werkvloer? Of heeft het kordate optreden van de BHV’ers een ongeluk voorkomen? Schuif het niet af op ‘daar word je nu eenmaal voor betaald’. Geef een welgemeend schouderklopje. 

Door een compliment te geven laat je de medewerker merken dat hij of zij gezien én gewaardeerd wordt.

Zo’n blijk van waardering hoeft overigens niet altijd in euro’s te worden uitbetaald. Ook een bos bloemen of een kaart met een persoonlijke boodschap zijn pure werkgeluksbrengers.

Vergeet ook niet de medewerker die, om welke reden dan ook, de organisatie verlaat te bedanken voor de inzet voor de organisatie. Niets is zo zuur om ongezien de deur achter je dicht te trekken als je laatste werkdag erop zit. Supervervelend voor de ex-collega, en het is bovendien fnuikend voor je employer branding. 

5. Ken het talent dat je bent

Als je werk doet dat echt bij je past, vliegt een dag voorbij. Dan ga je met een goed gevoel naar huis, moe maar voldaan. Toch is een groot deel van de beroepsbevolking min of meer toevallig in een baan gerold om daarna niet meer verder te bewegen, en stelt menig mens zichzelf de beruchte vraag ‘hoe lang nog?’. Het werkplezier is dan ver te zoeken en iedere werkdag lijkt een week te duren. 

Gun je medewerkers de baan die past bij hun persoonlijkheid, competenties en wensen. Natuurlijk hebben ze daar zelf ook een verantwoordelijkheid in, maar ook als werkgever kun je daar op verschillende manieren aan bijdragen. 

Ten eerste is daar de persoonlijke aandacht. Houd geregeld een loopbaangesprek met iedere medewerker.

Zit hij of zij nog op de juiste plek, of lijkt het tijd om door te stappen naar een andere afdeling of werkgever? Wees niet bang dat de medewerker direct kiest voor de uitgang. Vaak kun je door wat te schuiven in taken en verantwoordelijkheden, of het aanbieden van scholing een nieuw plaatje creëren waar iemand zich wél prettig bij voelt.

Veel medewerkers vinden het ingewikkeld om erachter te komen wat nu precies past bij de persoonlijke talenten en mogelijkheden. Dat is niet zo vreemd: de arbeidsmarkt kent talloze variaties en het is moeilijk om daar de juiste keuzes in te maken. Adviseer de medewerker een persoonlijkheids-, competentie- en/of drijfverentest te maken.

Deze kunnen goede aanknopingspunten bieden voor een verder loopbaangesprek. Er zijn online diverse testen te vinden, die vaak gratis gemaakt kunnen worden.

De inzet van een loopbaancoach kan al in een paar sessies tot verrassende inzichten leiden. De medewerker wordt door de coach professioneel bij de hand genomen om de eigen talenten en ontwikkelpunten boven water te krijgen en vervolgens de arbeidsmarkt te verkennen.

Concludeert de medewerker dat het toch tijd is voor een andere werkgever of zelfs een carrièreswitch, dan kan de loopbaancoach helpen bij de voorbereiding van het solliciteren. Dat lijkt misschien jammer in deze tijd van personeelstekorten, maar houd in gedachten dat een medewerker die niet goed in het vel zit, grote kans loopt om uit te vallen of slecht te presteren. 

Ideeën om ook online het werkgeluk te vergroten

Er zijn talloze online oplossingen die kunnen helpen van het verhogen van het werkplezier. Deel bijvoorbeeld nieuwtjes via intranet, en nodig mensen uit om online hun ideeën te spuien. Vul je kennisplatform niet alleen met een breed cursusaanbod, maar ook met vitaliteitstips, een voedingsdagboek en (kantoor)fitness- en meditatie-oefeningen.

Bied online persoonlijkheids- en competentietests aan en de mogelijkheid om een afspraak te maken met een vitaliteits- of loopbaancoach. Heb je nog meer ideeën nodig? Neem contact met ons op, wij denken graag met je mee!