Optimieren Sie die Employee Experience für Erfolg am Arbeitsplatz

Traditionell lag der Fokus der meisten Unternehmen darauf, die Kunden zufriedenzustellen. Auf vielen Schildern hinter der Theke stand in geschwungener Schrift: „Der Kunde ist König“. Es wurde alles darangesetzt, um zu verhindern, dass Konsumenten oder Auftraggeber zur Konkurrenz abwandern.

Inzwischen scheinen sich die Rollen vertauscht zu haben. Viele Unternehmen stehen auf wackeligen Beinen – nicht wegen eines Mangels an Kunden, sondern wegen eines Mangels an Mitarbeitern. Der Fokus hat sich von der Customer Experience (CX) zur Employee Experience (EX) verschoben. Wie sieht eine gute EX aus? Und wie sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter aus voller Überzeugung für Ihr Unternehmen entscheiden (und dabei bleiben)? Wir nehmen Sie in diesem Blog mit auf die Reise.

Was ist Employee Experience?
Lassen Sie uns zunächst genauer betrachten, was wir eigentlich unter einer erfolgreichen Employee Experience verstehen. Wenn Sie eine optimale EX geschaffen haben, wissen Sie genau, was Ihre Mitarbeiter denken, fühlen und sich wünschen. Sie fühlen sich frei, mit Ihnen zu teilen, was gut läuft und was in der Organisation verbessert werden könnte. Und Sie nehmen diese Signale auf und reagieren ernsthaft darauf. Das bedeutet: Probleme lösen, Fragen beantworten und vor allem den Mitarbeitern gut zuhören.

Zusammenarbeit als Grundvoraussetzung für EX
Vielleicht sind Sie jetzt versucht, das wichtige Thema „EX“ direkt an die Personalabteilung zu delegieren. Das scheint logisch, da wir es gewohnt sind, alles, was mit Personal zu tun hat, bei HR anzusiedeln. Doch für eine wirklich gute EX ist eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Disziplinen innerhalb der Organisation erforderlich; HR, IT, Facility Management, Finanzen, Kommunikation und die Belegschaft müssen an einem Strang ziehen und multidisziplinär zusammenarbeiten.

Natürlich erfüllt jede Abteilung die EX aus ihrer eigenen Rolle heraus: Die IT sorgt für die richtigen Tools, die Kommunikation informiert, HR entwickelt gute Arbeitsbedingungen, das Facility Management stellt die Infrastruktur bereit und die Finanzabteilung prüft die Wirtschaftlichkeit. Aber EX basiert auf mehr als nur dieser traditionellen Rollenverteilung. Wenn Sie als Organisation wirklich daran arbeiten wollen, Ihre Mitarbeiter zu binden und zu begeistern, müssen alle Abteilungen voneinander lernen und strategisch zusammenarbeiten.

Werfen Sie also einen Blick über den Tellerrand, teilen Sie Trends und Entwicklungen aus Ihrem Fachbereich mit anderen Disziplinen. Tauschen Sie Informationen mit Ihren Kollegen aus und beraten Sie gemeinsam, wie dieses Wissen genutzt werden kann, um Mitarbeiter zu motivieren und zu halten. So entsteht ein möglichst breiter Blickwinkel und Sie können gemeinsam Prioritäten setzen. Auf diese Weise schaffen Sie eine ernsthafte, strategische EX-Strategie, die von der gesamten Organisation getragen wird.

Welche Wünsche, Fragen und Probleme genau bestehen, ist von Organisation zu Organisation unterschiedlich. Wir können Ihnen jedoch bereits EX-Tipps geben, die für jeden Arbeitgeber nützlich sind.

1. Gutes Onboarding

Wir können es nicht oft genug betonen. Der erste Eindruck, den Sie als Arbeitgeber vermitteln, ist entscheidend für den Rest des Arbeitsverhältnisses. Bereiten Sie jedem neuen Mitarbeiter einen herzlichen Empfang. Sorgen Sie dafür, dass alles perfekt geregelt ist, vom klaren Arbeitsvertrag bis hin zum einsatzbereiten Laptop und Arbeitskleidung, die wie angegossen passt. Und vor allem: viel persönliche Aufmerksamkeit. Entwickeln Sie ein modulares Onboarding-Programm, das Sie leicht an die Person und die Funktion des neuen Kollegen anpassen können.Durch die Nutzung einer flexiblen Lernumgebung, wie zum Beispiel einer Wissensplattform von Pluvo, schaffen Sie ganz einfach ein maßgeschneidertes, herzliches Willkommen.‍

Ein hybrider Ansatz ist dabei sehr hilfreich: Benennen Sie einen persönlichen Buddy, der dem Mitarbeiter eins zu eins erklärt, wie es in der Organisation läuft – vom Kaffeeautomaten bis zur Unternehmenskultur. Erstellen Sie zudem eine Online-Umgebung, in der alle Informationen jederzeit leicht abrufbar sind.

2. Angenehme Arbeitsumgebung

Eine Arbeitsumgebung muss für jeden Mitarbeiter komfortabel sein und zudem den Erwartungen des neuen Kollegen entsprechen. Wenn die Vorstellungsgespräche in einem luxuriösen Büro stattgefunden haben, kann eine heruntergekommene Niederlassung als Arbeitsplatz eine herbe Enttäuschung sein. Investieren Sie bewusst in jeden Arbeitsplatz innerhalb der Organisation und gehen Sie gezielt auf die funktionalen Anforderungen und Wünsche ein. Das senkt nicht nur Ihre Fehlzeiten, sondern auch die Fluktuation. Um Ihnen schon einmal auf die Sprünge zu helfen, denken Sie zum Beispiel an:

• ergonomische Möbel (Stühle, Sitz-/Stehschreibtische, verstellbare Werkbänke);
• gut funktionierende Geräte (Laptop, Telefon, Maschinen);
• intuitive Systeme und Apps, die untereinander kompatibel sind und hybrides Arbeiten erleichtern;
• ausreichend Tageslicht und ein gutes Lichtkonzept;
• individuell einstellbare Klimatisierung;
• ausreichend Räume für gemeinsame Besprechungen sowie für konzentriertes Arbeiten in Stille;
• attraktive Pausen- und Freizeiteinrichtungen (von gutem Kaffee bis zum Tischtennistisch).

Möchten Sie wissen, was ein Mitarbeiter wirklich braucht? Fragen Sie ihn! Das funktioniert besser, als Dinge aus einem Elfenbeinturm heraus zu erfinden, egal wie gut gemeint das ist. Fragen Sie also auf verschiedenen Wegen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten nach Ideen und Feedback: während Teambesprechungen, Mitarbeitergesprächen oder mittels eines Online-Fragebogens. Sie können nicht früh genug damit beginnen: starten Sie beim Onboarding neuer Mitarbeiter, und bleiben Sie auch danach kontinuierlich am Ball. Machen Sie es sich dabei einfach, zum Beispiel durch die Nutzung einer Online-Mitarbeiterbefragung.

3. Karriereentwicklung

Wenn Sie Mitarbeiter halten wollen, müssen Sie für eine interessante Zukunftsperspektive sorgen. EX besteht nicht nur aus dem Blaue vom Himmel versprechen, dicken Dienstwagen und astronomischen Gehältern. Sich innerhalb des eigenen Fachgebiets weiterentwickeln zu können, sich komplett neues Wissen anzueignen oder eine Stelle zu haben, die perfekt zu einer bestimmten Lebensphase passt, ist noch viel wichtiger. Es ist daher eine gute Idee, ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zusammenzustellen, bei dem für jeden etwas dabei ist. Erstellen Sie eine Plattform mit E-Learning oder Microlearning in allen möglichen Bereichen, auf der Sie Ihr Wissen auffrischen oder erweitern können, wann immer es Ihnen passt.

Die Möglichkeiten einer solchen Online-Umgebung sind nahezu unbegrenzt. Nutzen Sie diese voll aus: Kombinieren Sie Fachwissen mit praktischen Anleitungsvideos, einem unterhaltsamen Quiz, Stuhlyoga oder gesunden Rezepten. Das klingt komplizierter, als es ist: Nutzen Sie zum Beispiel unser superpraktisches Autorentool, dann erstellen Sie im Handumdrehen eine beeindruckende Plattform, auf die Mitarbeiter immer wieder gerne klicken!

4. Seien Sie flexibel

Mehr Flexibilität gegenüber den Mitarbeitern ist der Schlüssel, um den EX-Score Ihres Unternehmens zu steigern. Gerade die jüngere Generation geht davon aus, dass es im Leben mehr gibt als nur Arbeit, und erwartet, dass ein Arbeitgeber flexibel mitdenkt. Sie werden jedoch feststellen, dass auch die ältere Generation aufblüht, wenn mehr möglich ist als das starre Korsett aus festen Dienstplänen, eisernen Stellenbeschreibungen und der Erwartung, immer „erreichbar“ sein zu müssen. Das ist nicht nur gut für die Vitalität, sondern auch für die Motivation und Produktivität. Es lohnt sich absolut, zum Beispiel zu untersuchen, wo Spielraum besteht in Bezug auf:

• Hybrides Arbeiten: Ist die Arbeit von zu Hause (oder aus dem Ausland) möglich?
• Jobcarving: Anpassung einer Stelle an die Talente und Möglichkeiten (oder Einschränkungen) eines Mitarbeiters
• Arbeitszeiten: Kann ein Dienstplan an den Biorhythmus angepasst werden?
• Urlaubstage: Kann man bei der Anzahl der Urlaubstage oder den Zeitpunkten ihrer Inanspruchnahme flexibel sein?
• Entsendung: An anderer Stelle Arbeitserfahrung zu sammeln oder Wissen mit anderen Unternehmen zu teilen, kann für frischen Wind sorgen.

Mitarbeiter können selbst mit interessanten Ideen kommen. Laden Sie sie dazu ein, ihre Bedürfnisse mit Ihnen und untereinander zu teilen. Natürlich kann nicht jeder Wunsch erfüllt werden, aber allein die Bereitschaft, ernsthaft darüber zu sprechen, bewirkt Wunder für Ihre EX.Es ist daher eine sehr gute Idee, Social Learning zu fördern: Schaffen Sie eine Online-Umgebung, in der man einfach chatten, diskutieren und zusammenarbeiten kann.

5. Nutzen Sie Ihr eigenes Alleinstellungsmerkmal (USP)

Inventarisieren Sie, worin Sie als Organisation glänzen, und zeigen Sie es der Außenwelt. Haben Sie (zusammen mit Ihren Mitarbeitern) etwas Originelles entwickelt oder sind Sie stolz auf Ihre Unternehmenskultur? Tragen Sie es nach außen. Es ist gut, sich zu trauen, anders zu sein als andere und als Arbeitgeber für Überraschungen zu sorgen. Damit heben Sie sich von der Masse ab und stärken Ihr Employer Branding.

Sie wissen nicht sofort, was Ihr USP eigentlich ist? Fragen Sie doch einmal Ihre Mitarbeiter. Warum haben sie sich für Sie entschieden und arbeiten nicht woanders? Auch die Frage, was sie bei früheren Arbeitgebern als positiv empfunden haben, ist interessant. Vielleicht lässt sich das auch in Ihrer Organisation anwenden. „Besser gut kopiert als schlecht erfunden“ ist nicht umsonst ein geflügeltes Wort.

Lust auf einen Online-Gedankenaustausch?
Gehen Sie die Steigerung der EX auf verschiedenen Ebenen an. Persönliche Aufmerksamkeit in Einzelgesprächen und Gruppensitzungen steht absolut an erster Stelle. Indem Sie zusätzlich Online-Möglichkeiten nutzen, erzielen Sie eine echte Vertiefung. Das Versenden und Auswerten von Fragebögen, die Schaffung einer Wissensplattform und eines Bewertungssystems, interne Kommunikation oder ein Ideenbriefkasten: Es gibt für alles Online-Lösungen. Sind Sie neugierig auf unsere Ideen?Kontaktieren Sie uns, wir denken gerne mit Ihnen mit!

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