Internal Branding: Beispiele und Strategie!

Bevor wir beginnen: Was genau bedeutet Internal Branding eigentlich? Vielleicht sind Sie dem Begriff schon einmal begegnet, aber wir erklären ihn Ihnen hier noch einmal ganz genau.

Was ist Internal Branding?

Internal Branding oder interne Kommunikation ist ein wichtiges Instrument, um das Image Ihres Unternehmens zu verbessern. Das Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen, die die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens stärken.

Es geht darum, dass das Verhalten Ihrer Mitarbeiter voll und ganz zu dem passt, was Sie als Marke ausstrahlen möchten. Und nicht nur das. Ihre Mitarbeiter sind die Marke. Sie „leben“ die Marke. Sie halten alle Versprechen ein, die Sie als Marke Ihren Kunden geben. Das trägt zu Ihrer Authentizität und Transparenz bei. Im Jahr 2022 sind dies Werte, auf die Verbraucher großen Wert legen. Keeping it real.

Beispiele für Internal Branding

Vielleicht ist es hilfreich, sich anhand eines Internal-Branding-Beispiels ein Bild davon zu machen, was wir eigentlich meinen. Nehmen wir zum Beispiel Coolblue. Dort tut man alles für ein Lächeln, sowohl außerhalb als auch innerhalb des Unternehmens. So erhalten nicht nur Gebrauchsgegenstände, sondern auch die Mitarbeiter passende Funktionsbezeichnungen, die zum Branding passen. Es ist doch logisch, dass das Lächeln des „Paket-Kuschlers“ und des „Plaudertaschen-Experten“ weit über die Unternehmensmauern hinaus wirkt, oder?! ;-)

Nicht nur Coolblue kümmert sich gut um seine Mitarbeiter, auch bol.com versteht sein Handwerk. Neugierig? Dann lesen Sie diesen Blog mit einem konkreten Beispiel für ein Einarbeitungsprogramm.

Internal-Branding-Strategie

Eigentlich sollte die Internal-Branding-Strategie bereits ab dem ersten Moment greifen, in dem neue Mitarbeiter mit Ihnen in Kontakt kommen. Also schon bei den Stellenanzeigen und dem Onboarding. Wählen Sie nur Menschen aus, die zur Marke passen und für die das aktuelle Branding sich sofort natürlich anfühlt.

Möchten Sie erst später mit Internal Branding beginnen? Dann bleiben Sie nah am bestehenden Unternehmen. Konzentrieren Sie sich vor allem auf das bereits vorhandene Branding und nutzen Sie es als Basis. Ihr Ausgangspunkt ist schließlich, dass Ihre Markenversprechen glaubwürdig rüberkommen. Das können Sie nur erreichen, wenn Ihr Team von Grund auf motiviert ist, diese Versprechen auch einzulösen.

Das erfordert also ein wenig Überlegung.

• Was sind die wichtigsten Werte Ihres Unternehmens?
• Wie lässt sich das in ein Versprechen fassen?
• Passt dieses Versprechen zum Ursprung Ihres Unternehmens?
• Ist dieses Versprechen in der DNA Ihrer Mitarbeiter verankert?

Auch interessant: So gelingt das Onboarding neuer Mitarbeiter.

Aber Internal Branding ist mehr als nur interne Kommunikation. In diesem Blog geben wir Ihnen Tipps, wie Sie Ihre interne Kommunikation wirklich auf ein höheres Niveau heben können.

Tipps für Internal Branding in der Praxis

Interne merklancering

Zoals je vast al doorhad zijn jouw medewerkers een cruciaal onderdeel. Maar vergis je niet. Je bent zelf misschien nog wel belangrijker! Je medewerkers moeten de huisstijl, tone of voice en de merkbelofte wel eerst leren kennen, voordat ze die zelf kunnen uitdragen. Dit is waar jij in beeld komt.

Voorzie je medewerkers van een goede uitleg, een feestelijk moment en een stukje houvast. Dat laatste kun je doen met een brand guide.

Een brand guide is een (digitale) gids die het merk uitlegt. Deze kun je op het intranet plaatsen of uitdelen in de vorm van een fysiek boek. Het bevat de belangrijke informatie omtrent de internal branding, namelijk hoe de merkbelofte toegepast wordt. Zo weet iedereen hoe ze het merk moeten hanteren. De eerste stap naar employee advocacy is gezet. Later meer daarover...

Wist je dat de bedrijfscultuur een organisatie kan maken of breken? Lees hier meer over een winning company culture.

Internal branding vs. interne communicatie

We zeiden al eerder dat internal branding verder gaat dan interne communicatie. Dat betekent echter niet dat je niet meer naar de interne communicatie hoeft te kijken. Sterker nog, het kan ervoor zorgen dat medewerkers zich emotioneel met je merk gaan verbinden. En dat is wat je wil! 

Een goed voorbeeld van sterke interne communicatie is een e-learning die bijdraagt aan de persoonlijke ontwikkeling van je werknemers.

Ten eerste kun je de training qua merkbeleving laten aansluiten op de vormgeving en tone of voice van je internal branding. Daarnaast kan het ook inhoudelijk over (het toepassen van) de merkbeleving gaan natuurlijk. Herinner je medewerkers aan de redenen waarom je doet wat je doet. Spijker ze bij over de producten en diensten van de organisatie. Dit is allemaal zeer waardevol voor het ambassadeurschap.

Je kunt dit gemakkelijk bewerkstelligen met een online leeromgeving. Hier kun je als organisatie zelf interne (of externe) trainingen lanceren. Pluvo is een uitermate geschikt leerplatform voor het bevorderen van je internal branding of het verbeteren van je internal branding strategie. Hier kun je niet alleen trainingen ontwikkelen, maar je kunt ze ook in je eigen huisstijl zetten en helemaal aansluiten op de merkbeleving.  

Voer de internal branding door tot in de puntjes

Laat geen ruimte over. Onze gouden tip is om letterlijk alles buiten én binnenin je organisatie te voorzien van internal branding. De afstand tussen de interne en externe merkbeleving wil je zo klein mogelijk krijgen. Zelfs intranet en interne memo’s sluiten geheel aan bij wat jij als merk uit wil stralen. Vergeet ook de microcopy niet. Consistentie is the way to go.

Microcopy is de kleine hoeveelheid tekst die je overal en nergens terugvindt. Op websites, formulieren, interne flyers en ga zo maar door.

Internal branding op dagelijkse basis

Keep the soal alive. De nieuwe internal branding is een feit en deze ‘ziel’ moet gevoed worden. Na de lancering is het slim om energie te steken in het levendig houden van het merk. Zo zorg je ervoor dat het merk zich verankert in alle vezels van het bedrijf.

Hier komt die consistentie weer om de hoek kijken. Implementeer de merkbeleving en de merkbelofte in de dagelijkse werkzaamheden. Een leuke tip is om je medewerkers te interviewen over hoe zij invulling geven aan de internal branding. Deel de opnames op het bedrijfsblad of op intranet, zodat werknemers elkaar onderling inspireren!

Je snap zeker wel dat de motivatie van werknemers hier ook een rol in speelt. Als zij gaan zien dat de praktische vertaling van de internalbranding iets oplevert, schiet die motivatie nog verder de lucht in. Om dit voor elkaar te krijgen is het aan te raden de resultaten over klanttevredenheid of het aantal volgers op social media intern te delen. Vier je successen met elkaar!

Laat je medewerkers voelen dat zij onderdeel zijn van een groep. Van het geheel. Ze moeten voelen dat hun bijdrage ertoe doet. Vergeet ook niet dat medewerkers en consumenten uit hetzelfde hout geslepen zijn en dat ze beide beter op verhalen dan op cijfertjes reageren. Pas intern storytelling toe en doe dat op dezelfde manier als hoe je dat naar klanten zou doen.

Laat je medewerkers communiceren

Het daadwerkelijk uitdragen van het merk naar buiten mag aangemoedigd worden. Zorg dus dat iedereen weet hoe ze kunnen bijdragen aan het vergroten van het bereik via social media. Dat noemen we employee advocacy. 

Es kann vorkommen, dass Mitarbeiter anfangs nicht bei caring and sharing mitmachen. Manchmal haben sie Angst, etwas falsch zu machen. Geben Sie ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um dies anzugehen. Das können Sie natürlich wieder in einer unterhaltsamen Schulung oder einem E-Learning vermitteln. Auch dies trägt dazu bei, das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass Mitarbeiter ein entscheidendes Instrument für internal branding sind.

Nennen Sie Beispiele anderer Unternehmen, die ihre Reichweite vergrößern konnten. Die Zahlen sprechen oft für sich! Das senkt die Hemmschwelle für ein nettes Selfie beim Feierabendbier. Alles für den Erfolg des Unternehmens.

Apropos: Es muss natürlich auch etwas Schönes zum Teilen geben. Menschen teilen nicht einfach so gute Geschäftsergebnisse oder eine Kundenzufriedenheitsumfrage. Sie teilen lieber, wie viel Spaß sie mit Kollegen bei Betriebsausflügen oder in der Pause haben.

Belohnen Sie die Botschafter Ihres Unternehmens

Und damit meinen wir nicht, dass Sie sie mit materiellen Preisen bestechen sollen. Ging es nicht gerade um die authentische Vermittlung der Unternehmensgeschichte? Vielleicht ist Belohnung hier auch nicht das richtige Wort. Anerkennung ist besser. Dies ist der wichtigste Motivator für Botschafter, sich zu engagieren.

Anerkennen Sie erfolgreiches Internal Branding!

Das funktioniert langfristig viel besser als das Überreichen eines neuen Laptops. Wenn sich jemand in der Organisation zu einem corporate influencer entwickelt, können Sie auch Anerkennung zeigen, indem Sie dieser Person eine (gebrandete) Bühne bieten.

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in der internen Kommunikation zu Wort kommen. Hier sind einige Ideen:

• In Form eines Artikels im Intranet
• Live während eines Meetings
• Ein Interview
• Eine Liste mit Tipps
• Erstellen Sie gemeinsam ein Microlearning!

Alles natürlich versehen mit einer Prise internal branding.

Internal Branding & E-Learning

Wie wir besprochen haben, ist es wichtig, dass alles, was zu Ihrem Unternehmen gehört, zu dem passt, was Sie ausstrahlen möchten. Wir haben eine gute Internal-Branding-Strategie besprochen und einige Internal-Branding-Beispiele gegeben. Logischerweise bedeutet das auch, dass Sie Ihre Online-Lernumgebung in eine Umgebung verwandeln sollten, die für Ihre Mitarbeiter und Kunden sofort wiedererkennbar ist. Pluvo bietet hierfür zahlreiche Möglichkeiten, darunter das Hinzufügen Ihres eigenen Logos, von Fotos, Schriftarten und Markenfarben. Das können Sie so weit treiben, wie Sie möchten!

Kontaktieren Sie uns gerne, um die Möglichkeiten weiter zu besprechen.