Sie brauchen ein Einarbeitungsprogramm? Lassen Sie sich von bol.com oder AWL inspirieren!

Sie sind auf der Suche nach einem erfolgreichen Beispiel für ein Einarbeitungsprogramm. Das freut uns! Denn das bedeutet, dass Sie wissen, wie wichtig ein herzlicher Empfang ist. Jetzt, da Sie wissen, was Onboarding ist und warum es so wichtig ist, ist es nur logisch, dass Sie sich auch ein Bild davon machen möchten.

Lesen Sie zunächst den Artikel über Onboarding neuer Mitarbeiter für weitere Hintergrundinformationen zum Thema Onboarding.

Wie sieht also das Einarbeitungsprogramm anderer Unternehmen aus? Um Ihnen eine gute Antwort auf diese Frage zu geben, haben wir bol.com und AWL interviewt. Wir hoffen, Sie mit diesem Blog zu inspirieren!

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Dieses Dokument enthält eine Reihe entscheidender Punkte, die Teil der Einarbeitungsphase eines neuen Kollegen sind. So vergessen Sie nichts und können direkt loslegen!

Beispiel für ein Einarbeitungsprogramm: AWL

AWL ist ein globaler Partner für automatisierte Verbindungslösungen. Von robotergestützten Schweißanlagen für die Automobilindustrie bis hin zur logistischen Abwicklung von Zaunsystemen. Auch bei AWL ist Onboarding ein wichtiges Thema.

„AWL beschäftigt 750 Mitarbeiter und agiert auf einem Arbeitsmarkt mit großem Fachkräftemangel. Ein gutes Onboarding ist daher unerlässlich“, erklärt Mark Voortman, Personalreferent bei AWL.

Am ersten Tag erhalten neue Mitarbeiter eine Präsentation über AWL. Diese enthält praktische Informationen, damit die ersten Arbeitswochen reibungslos verlaufen. Der erste Tag ist der offizielle Start des 100-Tage-Einarbeitungsprogramms. Danach gehen die neuen Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz. Dort werden sie vom Teamleiter empfangen, erhalten eine Führung und trinken eine Tasse Kaffee, um sich besser kennenzulernen.

Darüber hinaus erhält der neue Mitarbeiter für die ersten Wochen einen Einarbeitungsplan. Dies ist eine Übersicht mit Aktivitäten und Maßnahmen, die innerhalb des Zeitrahmens der Einarbeitungsphase umgesetzt werden müssen. Nach zwei Monaten findet ein Auswertungsgespräch statt.

Bei AWL sind SPS-Programmierer unglaublich wichtig, aber es herrscht ein enormer Mangel an ihnen. Deshalb konzentriert sich das Onboarding für SPS-Juniors vor allem auf die Schulung, damit sie lernen, wie die Maschinen von AWL zu programmieren sind. Ziel ist es, dass jemand innerhalb von 100 Tagen eine Maschine nach dem AWL-Standard programmieren kann. Nach 100 Tagen wird der neue Kollege dann tatsächlich in einem Projekt eingesetzt.

Die ersten 100 Tage sind eine echte Investition in den Mitarbeiter.

Wussten Sie, dass Microlearning eine sehr gute Methode der Wissensvermittlung ist, insbesondere während der ersten Wochen der Anstellung? Diese allererste Zeit kann für jemanden ziemlich hektisch und überwältigend sein, weshalb es nicht ratsam ist, den neuen Kollegen mit Informationen zu überfluten. Microlearning ist hier die Lösung!

Onboarding-Ergebnisse

„Neue Mitarbeiter wissen viel mehr über AWL als zu der Zeit, als wir dieses Einarbeitungsprogramm noch nicht nutzten. Außerdem wissen sie schneller, an wen sie sich wenden müssen. Die neuen Mitarbeiter, die auf diese Weise eingearbeitet werden, sind sehr begeistert vom Onboarding und haben ein besseres Gefühl für AWL!“

Marks Tipps für ein fantastisches Einarbeitungsprogramm für neue Mitarbeiter

1. Persönlicher Kontakt

Natürlich läuft heutzutage so viel wie möglich online, aber das muss nicht bedeuten, dass persönlicher Kontakt unmöglich ist. Stellen Sie einem neuen Mitarbeiter zum Beispiel einen Buddy zur Seite!

2. Ein guter Start

Sorgen Sie dafür, dass die ersten 10 Tage wirklich gut verlaufen. Diese sind nämlich entscheidend für die Bindung Ihrer Mitarbeiter.

3. Stakeholder

Wer sind die wichtigsten Stakeholder? Berücksichtigen Sie dies bei Ihrem Onboarding.

4. Ein herzliches Willkommen

Ein herzlicher Empfang ist nach wie vor enorm wichtig. Vergessen Sie das also nicht.

Beispiel für einen Einarbeitungsplan: bol.com

Auch bei bol.com wird großer Wert auf das Onboarding neuer Mitarbeiter gelegt. Um mehr darüber zu erfahren, haben wir mit Joep van Malsen gesprochen, Learning & Development Specialist bei bol.com.

Bei bol.com beginnt alles mit dem Pre-Boarding.

„Bei bol.com fangen wir nicht erst am ersten Arbeitstag mit der Einarbeitung an. Nein, das beginnt schon in dem Moment, in dem jemand den Vertrag unterschreibt. Dann startet das sogenannte Pre-Boarding“, erzählt Joep. „So erhält jeder neue Mitarbeiter zwei Wochen vor dem ersten Arbeitstag ein Willkommenspaket mit einer persönlichen Karte des Teams, das am Onboarding beteiligt ist. Eine Woche vor dem ersten Arbeitstag wird ein Blumenstrauß nach Hause geliefert!“

Der erste Arbeitstag findet in Utrecht am Hauptsitz statt. Zusammen mit allen Startern des jeweiligen Monats erhalten die neuen Kollegen eine Einführung in die Werte von bol.com und die Versprechen gegenüber den Kunden. Außerdem erhalten sie Informationen darüber, wie der Online-Shop aufgebaut ist.

Anschließend tauchen sie anhand der Customer Journey in die blaue Welt von bol.com ein. Diese Reise besteht aus mehreren Phasen.

1. Die Website‍

Die Reise beginnt auf der Website, wo das Produktangebot zu finden ist.

Die neuen Mitarbeiter erhalten Antworten auf die Fragen:

• Wie sind diese Seiten auf der Website eigentlich aufgebaut?
• Wie begleitet man den Kunden hierbei optimal? Dies kann eine komplexe Aufgabe sein, da der Kunde aus einem Angebot von über 20 Millionen Produkten das gewünschte Produkt finden muss.

2. Der Bezahlvorgang‍

Wenn der Kunde das gewünschte Produkt gefunden hat, folgt der Bezahlvorgang.

Neue Kollegen erhalten dann Antworten auf die Fragen:

• Mit welcher Zahlungsmethode ist bol.com groß geworden?
• Wie werden Betrüger aufgespürt?

3. Der Logistikprozess

Nach der Bezahlung folgt natürlich der Logistikprozess. Ein Besuch im bol.com Fulfillment Center darf dabei natürlich nicht fehlen. Die neuen Mitarbeiter fahren mit dem Bus, inklusive Lunchpaket, nach Waalwijk. Für viele ist das der Höhepunkt der zweitägigen Veranstaltung.

Aber in manchen Fällen ist die Zustellung des Pakets noch nicht das Ende der Customer Journey. Das bedeutet: weiter zum Kundenservice!

4. Customer Service

Af en toe volgt nog contact met de Customer Service. Samen met de afdeling Social (van de beroemde Facebook-posts) wordt de tweedaagse afgesloten. Volledig in lijn met de bedrijfscultuur wordt er afgesloten met een borrel. Hierbij sluiten ook de leidinggevenden en de teams van de nieuwe collega aan.

Wist je dat je als HR-medewerker op nog veel meer manieren kunt profiteren van het samenstellen van een klantreis? Lees hier meer over de employee journey.

Aanvullende onboarding bijeenkomsten

Deze borrel betekent trouwens niet het einde van de inwerkperiode. Nee, het gehele inwerkprogramma duurt drie maanden bij bol.com. In deze drie maanden zijn er, tussen het werk door, nóg vier bijeenkomsten voor de nieuwe medewerkers!

1. De new hire day (1.5 week)

Tijdens deze dag nemen alle directieleden de nieuwe medewerkers mee in het verhaal van bol.com, de purpose, de strategie en de bedrijfscultuur. Natuurlijk vertelt ieder directielid over zijn/haar afdeling. Hierbij vormen de vragen van de nieuwe collega's de leidraad voor de verhalen.

2. Lunch met de directieleden (1.5 maand)

Deze lunch is het omgekeerde van de New Hire Day, want hier zijn de nieuwe collega's aan het woord.Zij geven aan de hand van een presentatie feedback over hoe ze werken bij bol.com tot nu toe ervaren hebben. Wat gaat al goed en wat kan nog beter?

3. Meeluisteren met de klantenservice (2 maanden)

Op deze manier kan iedereen tot in de vezels voelen waar je het uiteindelijk allemaal voor doet. Zelfs als je in je functie niet direct klantcontact hebt.

4. Afsluitende sessie (3 maanden)

Tijdens deze afsluitende sessie is er tijd om te reflecteren op het avontuur van de afgelopen drie maanden. Ook wordt er vooruit gekeken en wordt er geproost op de toekomst.

5. Interne trainingen

Naast de algemene onboarding zijn er ook nog zo'n 80 functie-specifieke introductietrainingen. Het doel van deze trainingen is om collega's zo snel mogelijk 'up and running' te krijgen in hun rol. Om dit proces te optimaliseren is er tijd gestoken in het ontwikkelen van functionele paden. Hierdoor wordt voor nieuwe collega's snel duidelijk welke training gevolgd moet worden en wanneer.

Onboarding resultaten

Het succes van de inwerkperiode is volgens bol.com te merken aan 4 dingen: 

• De nieuwe bol.commers zijn productief aan het werk binnen een korte periode
• Meer betrokkenheid en bevlogenheid bij de new-hires 
• Minder uitstroom in het eerste jaar
• Medewerkers ervaren meer structuur

“Het belangrijkste resultaat voor ons is dat nieuwe collega’s de eerste werkperiode als erg aangenaam ervaren!”

Joep's tips voor een fantastisch inwerkschema voor een nieuwe medewerker

1. Draagvlak

Zorg voor draagvlak binnen de organisatie. Bij bol.com hebben we het geluk dat onze directie en de leidinggevende overtuigd zijn van het nut van een goede onboarding. Betrek ze bij het onboardingproces! 

2. Productiviteit

Het is goed om nieuwe medewerkers al vroeg aan het werk te zetten. Hierdoor voelen ze zich nuttig. Het team moet vooraf al nadenken over instaptaken voor de nieuwe collega.

3. Ervaringen uitvragen

Zorg er verder voor dat je tijdens het inwerkproces vraagt naar de ervaringen van de nieuwe collega's. Dit is de belangrijkste stap volgens Joep. Mensen vervallen snel in de dagelijkse gang van zaken. De nieuwe blikken zijn echter erg waardevol om verbeterpunten te ontdekken. Ook dienen de evaluaties van ervaringen als leidraad voor veranderingen die plaats moeten vinden binnen de cultuur van de organisatie.

Blijkt dat je organisatie toe is aan verandering? Lees dan deze blog met tips over organisatie verandering.

Digitaal inwerken

Zoals je hierboven kunt lezen, levert (digitale) onboarding grote bedrijven veel op. Maar ook voor kleinere bedrijven heeft onboarding een positieve invloed op werkgeluk, doorlooptijd en productiviteit. In tijden van corona is het altijd goed om te kijken naar de mogelijkheden van digitaal inwerken. Dit kun je doen door gebruik te maken van een LMS. Met Pluvo bijvoorbeeld! Hierdoor was het het automatiseren van je inwerktraject nog nooit zo eenvoudig! 

We hopen dat je geïnspireerd bent geraakt door het inwerkprogramma voorbeeld van AWL of bol.com. Wil je ook een betere onboarding? Ga dan naar: Alles voor de onboarding van nieuwe medewerkers! Met Pluvo kun je gemakkelijk je eigen digitale onboarding maken.