Konflikte am Arbeitsplatz: So nutzen Sie sie positiv

Konflikte am Arbeitsplatz? Hier sind 7 Tipps für Führungskräfte!

Freunde sucht man sich aus, Familie und Kollegen nicht. Es kann also durchaus vorkommen, dass Meinungen oder Charaktere von Mitarbeitern aufeinanderprallen. Hier zeigt sich ein wichtiger Unterschied: Im Privatleben kann man sich meist eine Zeit lang aus dem Weg gehen, ohne dass es ernste Konsequenzen hat. Doch bei Konflikten am Arbeitsplatz kann man sich nicht einfach dazu entschließen, jeglichen Kontakt zu vermeiden. Letztendlich müssen Sie einen Weg finden, miteinander auszukommen, wenn die Zusammenarbeit funktionieren soll.

Auch in Ihrem Team kann es passieren, dass sich zwei Kollegen wie Streithähne gegenüberstehen. Jemand wird ausgegrenzt oder man redet nicht mehr miteinander.

Wie gehen Sie als Führungskraft mit solchen problematischen Situationen um? Wir haben ein paar Tipps, um den Druck aus dem Kessel zu nehmen.

‍Tipp 1 – Offene Kommunikation als Basis

Vorbeugen ist besser als Heilen. Schaffen Sie eine Kultur im Team, in der es normal ist, Probleme auf eine positive, konstruktive Weise anzusprechen. In der man miteinander spricht, statt übereinander. Offene Kommunikation verringert die Gefahr, dass Frustrationen schwelen und – oft in einem unerwarteten Moment – eskalieren.

Als Führungskraft haben Sie natürlich eine Vorbildfunktion in Ihrer Art zu kommunizieren. Seien Sie proaktiv und machen Sie regelmäßig einen Rundgang über den Arbeitsplatz. Laden Sie Ihre Mitarbeiter ein, den Kontakt zu suchen. Öffnen Sie Ihre Tür – im wahrsten Sinne des Wortes –, damit die Leute wissen, dass sie zu Ihnen kommen können, wenn etwas ansteht. Wenn Sie viel unterwegs sind, signalisieren Sie, dass die Teammitglieder Sie anrufen, schreiben oder mailen dürfen. Und: Sorgen Sie dann auch dafür, dass Sie antworten!

Eine sichere Basis ist also wichtig. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie für gegenseitiges Vertrauen in Ihrem Unternehmen sorgen.

Tipp 2 – Benennen Sie, was Sie sehen

Viele Konflikte am Arbeitsplatz spielen sich unter der Oberfläche ab. Sie sind nicht sichtbar, aber die Spannung liegt in der Luft.

Es kann zu einem „Elefanten im Raum“ werden: Jeder weiß, dass er da ist, aber niemand spricht darüber. Und währenddessen wächst dieser Elefant zu unbewältigbaren Ausmaßen heran.

Lassen Sie das in Ihrem Team nicht zu. Wenn Sie merken, dass ein Konflikt schwelt, ist es am besten, die Beteiligten auf eine Tasse Kaffee einzuladen. Machen Sie die Situation besprechbar, indem Sie benennen, was Sie beobachten. Gehen Sie dabei objektiv vor und bleiben Sie so sachlich wie möglich. Lassen Sie beide Seiten zu Wort kommen, um anschließend zu einer gemeinsamen Bewertung zu gelangen. Aber dazu später mehr.‍

Tipp 3 – Suchen Sie nach der Geschichte hinter dem Konflikt

Wo zwei sich streiten, gehören meist zwei dazu.

Es ist daher nicht ratsam, einen Schuldigen für die Unstimmigkeiten finden zu wollen. Es ist meist interessanter und effektiver, nach der Geschichte hinter der Geschichte zu suchen. Warum ist der Konflikt am Arbeitsplatz überhaupt entstanden?

Geht es um die ständige Nichteinhaltung eines Verfahrens? Dann lohnt es sich zu prüfen, warum das passiert ist. Vielleicht ist das Verfahren dem Kollegen nicht klar oder es entspricht nicht mehr dem aktuellen Stand. Oder vielleicht hat der Mitarbeiter eine praktischere Arbeitsweise gefunden, die tatsächlich effizienter ist. Indem Sie den Fokus von den Personen auf das Problem selbst verlagern, können Sie zu überraschenden Erkenntnissen gelangen, die Sie zu etwas weiterentwickeln können, das das Unternehmen voranbringt.

Lesen Sie auch: Diese Fähigkeiten sollten Sie erlernen, um eine gute Führungskraft zu werden.

Tipp 4 – Die Arbeit: der gemeinsame Nenner

Ein Konflikt am Arbeitsplatz hat etwas, das einem privaten Streit fehlt: Es gibt immer ein gemeinsames Ziel. Schließlich arbeiten Sie beide im selben Unternehmen. Sie können sich also nicht einfach dazu entschließen, nicht mehr hinzugehen – es sei denn, Sie riskieren natürlich Ihren Job. Dieser gemeinsame Nenner kann ein guter Grund sein, an einer Lösung zu arbeiten.

De klant rekent erop dat er diensten worden verleend en er moet productie gedraaid worden. Het wordt dus van de medewerkers verwacht om zich professioneel op te stellen. Hoe kunnen ze als collega’s ervoor zorgen dat ze samen met jou verder blijven bouwen aan het bedrijf? En hoe kun jij ze daarbij ondersteunen? 

Tip 5 - Samen de toekomst in

Soms kan het een paar gesprekken duren voordat je zover bent, en soms is het nodig om een externe mediator in te schakelen om het probleem nog neutraler aan te vliegen. Toch komt het moment dat je afspraken met elkaar kunt maken over de toekomst. In een enkel geval besluit een van de medewerkers om uit het team te stappen, maar doorgaans klaart een goed, warm-zakelijk gesprek de lucht zodanig, dat er weer samengewerkt kan worden.

Het is handig om de gemaakte afspraken duidelijk vast te leggen. Niet als een contract, maar meer als een gemeenschappelijke ‘zo zijn onze manieren’. Wat verwacht je van elkaar, hoe ga je met elkaar om? Maak elkaar verantwoordelijk op het naleven van de afspraken. Dat ligt niet alleen bij jou als manager, ieder teamlid draagt daarin zijn of haar eigen verantwoordelijkheid. Alle gesprekspartners kunnen elkaar (en jou!) dus aanspreken als ervan wordt afgeweken.‍

Tip 6 - Neem het team mee

Besteed voldoende aandacht aan het team als geheel. De collega’s die niet rechtstreeks betrokken waren bij de onenigheid, hebben er namelijk ongetwijfeld een staartje van meegekregen. Het kan voor onrust en roddels hebben gezorgd, en het werkplezier negatief hebben beïnvloed. 

Houd dus ook daar die roze olifant niet in stand. Laat ook het team op een neutrale wijze weten dat de lucht weer geklaard is en dat er positieve dingen zijn voortgekomen uit een lastige situatie. Het kan bijvoorbeeld een goed idee zijn om de bevindingen en conclusies te verwerken in teamsessies. Doe dat luchtig en toekomstgericht. 

Tip 7 - Inzicht in ieders gebruiksaanwijzing

We zijn allemaal mensen, met ieder zijn eigen gebruiksaanwijzing en eigenaardigheden. Het kan soms lastig zijn, als al die persoonlijkheden samenkomen op één plek: het werk. Vaak weet je zelf eigenlijk niet precies waarom je doet wat je doet, of begrijp je totaal niet waarom je collega zo reageert. 

Het in teamverband doen van een drijfveren-analyse, waarbij talenten en karaktereigenschappen op een neutrale, positieve wijze worden verduidelijkt kan het wederzijds begrip en waardering verstevigen. Het biedt ook een mooie kapstok om later, met humor en begrip, op terug te vallen als een situatie dreigt te escaleren. 

Maar hoe komen je collega's erachter wat hun drijfveren en talenten zijn? Door te werken aan hun professionele ontwikkeling! Lees deze blog en kom erachter hoe je dit kunt stimuleren.

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