Happy employees make for happy customers

Work happiness. You see the term everywhere these days. But what is it, really? In short: it is the amount of fulfillment and satisfaction you experience during your work. That might sound a bit fluffy, but in this blog, we explain why work happiness is so important. And how you can ensure that not only your employees go to work with a smile, but that your customers are happy because of it too!

Of course, what makes someone happy varies from person to person. One person thrives in a competitive work atmosphere, while another feels more comfortable in an environment where the focus is on the content rather than on targets. Nevertheless, more and more employers are coming to the conclusion that it is smart to ensure their employees are satisfied.

Why is creating work happiness so important? We could, of course, give an ideological speech about good leadership and the moral importance of taking good care of people. Those are certainly noble motivations. But it is primarily the more practical considerations that make so many organizations prick up their ears when they hear terms like ‘work happiness,’ ‘job satisfaction,’ and ‘employee engagement.’

First of all, there is the tight labor market. Especially in these times, you want to prevent your valuable employees from looking for greener pastures elsewhere. With sufficient work happiness, you are more likely to retain your talent.

If they feel completely happy in your organization, employees won't even think about switching to another employer.

Another reason for investing in work happiness is perhaps even more important for the average employer. If you enjoy your work, you become more productive, score higher in positive behavior toward colleagues and customers, and perform better. That makes the customer happy, too! So, more work happiness means higher customer satisfaction and also brings in more money.

Plenty of reasons to get started on taking the job satisfaction in your organization to the next level! We are happy to provide a few tips that will give work happiness a boost:

1. Open communication

Transparent internal communication is the foundation for trust and employee engagement within your organization. Is an important organizational change on the horizon, has a new client been brought on board, or have you had a financial win or setback?

Make sure your employees are informed about this in an honest, clear way. And invite people to contribute their thoughts on certain issues, if there is time and space for it.

When employees feel that they know what is going on and are being heard, they develop a bond with the company that goes far beyond just the paycheck. They feel truly involved and almost naturally become ambassadors. That positive loyalty radiates to (potential) customers. Moreover, this is a good breeding ground for your employer branding. After all, the work happiness of existing staff is a major magnet for new applicants.

2. Invest in relaxation

A proven recipe for higher output? Doing nothing every now and then. It might sound contradictory, but taking regular breaks really does wonders for productivity. By shifting your focus to something else (or nothing at all), your brain gets room to wander.

That is exactly when you come up with solutions and ideas that you rushed past in the hustle and bustle of the day.

The body also goes into relaxation mode during such a break, which lowers heart rate and blood pressure.

After such a recharging moment, you have renewed energy to continue working with focus. Do not see it as lost production time, but as a smart investment.

Pausing instead of rushing prevents absenteeism and ensures better productivity in terms of both quality and quantity. So, it always pays for itself.

So, drag that colleague who always eats lunch behind their screen outside. Provide a cozy coffee corner where people can catch up, or put some nice patio furniture outside for lunch.

Install a meditation app on all work phones as a standard. And, also important in this age of the internet and mobile phones: agree with each other that it is perfectly normal to go offline and be unreachable from time to time. Does a colleague have a day off? Then agree with each other that it is not done to bother them.

3. Zorg voor voldoende uitdaging

Bij onvoldoende uitdaging in het werk loopt een medewerker de kans om ten onder te gaan aan een bore-out. Ook de twijfel in hoeverre het werk dat wordt gedaan ook echt zinvol is, kan een domper zijn op het werkplezier. Je kunt er dan bijna op wachten dat de medewerker uitvalt óf op zoek gaat naar een andere werkgever waar de uitdagingen wel voor het opscheppen liggen. 

Wacht dat moment niet af, maar kom in actie. Geef medewerkers de ruimte om zich te ontwikkelen en door te groeien. Zorg bijvoorbeeld voor een afwisselend takenpakket, of bied een interessante training aan. Kijk daarbij ook verder dan alleen puur functionele zaken. Krijgt een medewerker energie van tuinieren of het leren van een nieuwe taal, dan kan ook dat zorgen voor extra motivatie. 

4. Geef gemeende schouderklopjes

Heeft een medewerker een project tot een goed einde gebracht? Leidde het briljante idee van een collega tot een verbetering op de werkvloer? Of heeft het kordate optreden van de BHV’ers een ongeluk voorkomen? Schuif het niet af op ‘daar word je nu eenmaal voor betaald’. Geef een welgemeend schouderklopje. 

Door een compliment te geven laat je de medewerker merken dat hij of zij gezien én gewaardeerd wordt.

Zo’n blijk van waardering hoeft overigens niet altijd in euro’s te worden uitbetaald. Ook een bos bloemen of een kaart met een persoonlijke boodschap zijn pure werkgeluksbrengers.

Vergeet ook niet de medewerker die, om welke reden dan ook, de organisatie verlaat te bedanken voor de inzet voor de organisatie. Niets is zo zuur om ongezien de deur achter je dicht te trekken als je laatste werkdag erop zit. Supervervelend voor de ex-collega, en het is bovendien fnuikend voor je employer branding. 

5. Ken het talent dat je bent

Als je werk doet dat echt bij je past, vliegt een dag voorbij. Dan ga je met een goed gevoel naar huis, moe maar voldaan. Toch is een groot deel van de beroepsbevolking min of meer toevallig in een baan gerold om daarna niet meer verder te bewegen, en stelt menig mens zichzelf de beruchte vraag ‘hoe lang nog?’. Het werkplezier is dan ver te zoeken en iedere werkdag lijkt een week te duren. 

Gun je medewerkers de baan die past bij hun persoonlijkheid, competenties en wensen. Natuurlijk hebben ze daar zelf ook een verantwoordelijkheid in, maar ook als werkgever kun je daar op verschillende manieren aan bijdragen. 

Ten eerste is daar de persoonlijke aandacht. Houd geregeld een loopbaangesprek met iedere medewerker.

Zit hij of zij nog op de juiste plek, of lijkt het tijd om door te stappen naar een andere afdeling of werkgever? Wees niet bang dat de medewerker direct kiest voor de uitgang. Vaak kun je door wat te schuiven in taken en verantwoordelijkheden, of het aanbieden van scholing een nieuw plaatje creëren waar iemand zich wél prettig bij voelt.

Veel medewerkers vinden het ingewikkeld om erachter te komen wat nu precies past bij de persoonlijke talenten en mogelijkheden. Dat is niet zo vreemd: de arbeidsmarkt kent talloze variaties en het is moeilijk om daar de juiste keuzes in te maken. Adviseer de medewerker een persoonlijkheids-, competentie- en/of drijfverentest te maken.

Deze kunnen goede aanknopingspunten bieden voor een verder loopbaangesprek. Er zijn online diverse testen te vinden, die vaak gratis gemaakt kunnen worden.

De inzet van een loopbaancoach kan al in een paar sessies tot verrassende inzichten leiden. De medewerker wordt door de coach professioneel bij de hand genomen om de eigen talenten en ontwikkelpunten boven water te krijgen en vervolgens de arbeidsmarkt te verkennen.

Concludeert de medewerker dat het toch tijd is voor een andere werkgever of zelfs een carrièreswitch, dan kan de loopbaancoach helpen bij de voorbereiding van het solliciteren. Dat lijkt misschien jammer in deze tijd van personeelstekorten, maar houd in gedachten dat een medewerker die niet goed in het vel zit, grote kans loopt om uit te vallen of slecht te presteren. 

Ideeën om ook online het werkgeluk te vergroten

Er zijn talloze online oplossingen die kunnen helpen van het verhogen van het werkplezier. Deel bijvoorbeeld nieuwtjes via intranet, en nodig mensen uit om online hun ideeën te spuien. Vul je kennisplatform niet alleen met een breed cursusaanbod, maar ook met vitaliteitstips, een voedingsdagboek en (kantoor)fitness- en meditatie-oefeningen.

Bied online persoonlijkheids- en competentietests aan en de mogelijkheid om een afspraak te maken met een vitaliteits- of loopbaancoach. Heb je nog meer ideeën nodig? Neem contact met ons op, wij denken graag met je mee!