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Entspricht ein Artikel nicht den Erwartungen? Ist eine Gehaltszahlung falsch? Hat jemand einen Fehler gemacht oder verzögert sich die erwartete Lieferzeit? Viele Unternehmer sind verschwitzt. Die zunehmend ungeduldigen Kunden und Mitarbeiter wollen, dass ihnen geholfen wird. Direkt und gut.
Wenn Sie nicht schnell die perfekte Lösung finden, droht die heutige Version des ehemaligen Prangers: ein Spott in den sozialen Medien oder, noch schlimmer, eine schlechte Google- oder TripAdvisor-Bewertung. Der Albtraum jeder Organisation. Weil es so viele andere für dich gibt. Vertrauen kommt zu Fuß und geht zu Pferd. Und online galoppiert das Pferd mit Turbogeschwindigkeit.
Wie sorgen Sie für das beste Kunden- und Mitarbeitererlebnis? Wir haben einige Ideen für Sie aufgelistet.
Viele Niederländer haben Anna, Wout, Buddy und ihre Kumpels bereits getroffen. Viele Unternehmen denken, dass ein Chatbot die Lösung sein kann. Das an sich ist nicht überraschend. Laut einer Microsoft-Studie beginnen mehr als 60% der Kundenreisen online. Dann scheint es eine logische Wahl zu sein, rund um die Uhr Online-Kundenkontakt anzubieten, nicht wahr?
Egal wie schnell die Entwicklungen mit KI voranschreiten, ein Bot scheint jedoch nicht immer die ultimative Lösung zu sein. Oft erfordert es einen ziemlichen Aufwand, bis jemand die richtige Frage formuliert, mit der der Chatbot zu der Antwort kommen kann, nach der er sucht. Dann wächst mit jedem Mausklick die Irritation, und der Kunde oder Mitarbeiter fühlt sich einsamer, missverstanden und weiter von Schrank zu Wand geschickt.
Sind wir dann ein Anti-Chatbot? Ganz bestimmt nicht! Natürlich bietet ein Chatbot Vorteile: Einmal programmiert, ist er (sie?) immer verfügbar. Es schränkt viele Routinearbeit der Kundendienstmitarbeiter ein. Außerdem bietet es dem Unternehmen eine Fülle von Kunden- und Produktinformationen. Aber benutze es mit Bedacht.
Ein paar Tipps:
Wie auch immer man es betrachtet: Ein Mensch ist und bleibt ein soziales Wesen. Jeder Kunde oder Mitarbeiter möchte sich gehört und verstanden fühlen. Eine Website oder ein Chatbot, egal wie gut gestaltet, können nicht immer die Person dahinter ersetzen.
Bei komplexeren Fragen oder Themen, die hochsensibel sind, ist und bleibt ein guter menschlicher Resonanzboden unerlässlich. Mit anderen Worten: der alte, vertrauenswürdige Mitarbeiter im Kundenservice. Bei Pluvo glauben wir fest an persönlichen Kundenservice. Wir sind mit 5 von 5 Sternen bewertet und haben eine durchschnittliche Antwortzeit von 3,8 Minuten.
Tipps für diese menschlichen Beschwerdelöser und Fragesteller:
Hat Ihr Kunde oder Mitarbeiter eine Beschwerde oder Frage zur Verwendung eines Systems, Produkts oder einer Methode? Dann funktioniert soziales Lernen oft besser, als blind ein Tutorial, ein trockenes Handbuch zu schicken oder ein Online-Unterrichtsmodul folgen zu lassen. Bei Pluvo geben wir Ihnen gerne einen Rundgang durch die Plattform. Neugierig, wie Pluvo Ihrem Unternehmen helfen kann? Vereinbaren Sie eine Live-Demo!
Eine gemeinsame Online-Wissenssitzung verleiht Ihrem E-Learning die wichtige persönliche Note. Es fördert die Zusammenarbeit und Kollegialität. Die Menschen lernen voneinander und es stellt sicher, dass auch Menschen einbezogen werden, die nicht bereit sind, online neue Kenntnisse oder Fähigkeiten zu erlernen.
Wie macht man das Beste aus sozialem Lernen?
Hybrid-Experte
Bei Pluvo lieben wir nichts Besseres als intelligente Online-Lösungen. Aber Lösungen sind nur dann wirklich intelligent, wenn die Menschen sie verstehen und nutzen können. Suchen Sie nach einer guten Möglichkeit, Kunden und Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten und zufrieden zu stellen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir schließen die Lücke zwischen Menschen und Automatisierung, die Sie benötigen. Kontaktiere uns, wir denken gerne mit Ihnen mit!